Informations sur la garantie et l'assistance

IMPORTANT ! CONSERVEZ LE TICKET DE CAISSE DE VOTRE PRODUIT ACT

Avis important concernant vos droits en tant que consommateur
Les avantages que nous offrons dans le cadre de cette garantie du fabricant s'ajoutent à tous les droits et recours dont vous pouvez disposer en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs. Rien dans cette garantie ne limite ou n'affecte vos droits statutaires. Cette garantie du fabricant est soumise aux lois du pays où le produit ACT a été acheté. Dans de nombreux pays, les consommateurs ont des droits en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs. Ces droits peuvent varier d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre et ne peuvent souvent pas être exclus. Votre organisation locale de défense des droits des consommateurs peut vous conseiller sur vos droits légaux.

Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?

Garantie du produit : ACT garantit que ce produit ACT et les composants inséparables du produit concerné sont exempts de défauts de matériel et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie décrite ci-dessous. Cela signifie que le produit sera exempt de défauts pendant cette période et que son fonctionnement correspondra à la description du produit.

Quelle est la durée de la garantie du produit ?

La garantie ACT de cinq ans s'applique à tous les produits ACT à compter de la date d'achat initiale, sauf indication contraire avant ou au moment de l'achat auprès d'un revendeur agréé. Lors de l'achat d'un produit ACT d'occasion, la période de garantie restante est calculée à partir de la date d'achat par le propriétaire initial du produit.

La garantie ACT s'applique à tous les produits et pièces ACT qui sont indissociablement liés ou fixés au produit en question. La garantie d'ACT ne couvre pas les adaptateurs de courant, les piles, les accumulateurs et tous les autres produits qui ne sont pas directement intégrés ou connectés au produit principal ou aux accessoires dont on peut raisonnablement supposer que l'usure en cours d'utilisation sera différente de celle du produit principal.

Si le produit est défectueux à l'arrivée ou pendant la période de garantie, votre produit est couvert par la garantie. Un produit est défectueux à l'arrivée s'il ne fonctionne pas lorsque vous essayez de le connecter ou de l'utiliser pour la première fois. Si le produit est défectueux à l'arrivée, retournez-le toujours au revendeur d'origine. Vous pouvez faire une réclamation contre le vendeur au titre de cette garantie ou de vos droits statutaires en tant que consommateur. Vous pouvez également faire valoir cette garantie en contactant le service d'assistance technique d'ACT. Pour le contacter, cliquez sur le lien "Support" sur le site web d'ACT (www.act-connectivity.com). Notre équipe d'assistance technique peut alors vous aider à identifier/confirmer un défaut.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

ACT ne peut être tenu responsable des modifications apportées aux paramètres du réseau par les fournisseurs d'accès à Internet. Nous ne pouvons pas garantir que le produit ACT (réseau) continuera à fonctionner lorsque les paramètres sont modifiés par les fournisseurs d'accès à Internet ;
ACT ne peut pas garantir le fonctionnement des services web, des applications et autres contenus de tiers disponibles via les produits ACT ;
ACT ne peut garantir que le produit, le logiciel ou les services fonctionneront toujours sans interruption ou sans erreur ;
ACT ne peut garantir que le produit, le logiciel ou les services, ou tout équipement, système ou réseau sur lequel le produit, le logiciel ou les services sont utilisés, sont sécurisés à 100 % et ne peuvent pas être piratés ;

Note : Bien qu'ACT ne fasse aucune promesse dans le cadre de cette garantie, il se peut que vous ayez des droits supplémentaires en vertu du droit de la consommation.

Cette garantie s'applique-t-elle toujours ?

Cette garantie ne s'applique pas si:

le produit a été altéré ou le numéro de série et le code IIC ont été enlevés ou altérés ;
le produit a été soumis à une utilisation incorrecte/inadéquate ;
le produit a été soumis à une utilisation incorrecte/inadéquate, à des influences extérieures ou lorsque les pièces de service du produit ont été ouvertes par des personnes autres qu'ACT ;
le produit a été modifié ou altéré par une personne non employée par ACT ;
la demande de garantie a été faite illégalement ou dans l'intention de tromper ;
le produit n'a pas été installé, utilisé, réparé ou entretenu conformément aux instructions d'ACT ;
le produit a été soumis à des contraintes physiques ou électriques anormales, à un abus, à une négligence ou à des dommages auto-infligés ;
les dommages subis par le produit sont d'ordre esthétique, tels que des rayures et des bosses, ou résultent d'une usure normale ou du vieillissement normal du produit ;
le produit est fourni ou concédé sous licence en tant que version bêta ou à des fins d'évaluation, de test ou de démonstration et vous n'avez pas acheté ou concédé de licence pour le produit ;
les dommages causés à l'équipement connecté sont dus à un cas de force majeure, y compris les dommages causés par des accidents ou des catastrophes tels que la foudre, le feu, les inondations, les tremblements de terre, la guerre, le vandalisme ou le vol ;
les dommages causés à l'équipement connecté sont dus à une panne de courant, à une basse tension persistante ou à un défaut de basse tension, y compris, mais sans s'y limiter, à une sous-tension ou à une chute de tension ;

Quelles sont les solutions proposées par ACT ?

Si vous avez une réclamation légitime au titre de la garantie du produit ACT défectueux, ACT s'engage, à sa discrétion, à

Remplacer le produit par un autre produit ACT raisonnablement équivalent, neuf ou remis à neuf. ACT peut utiliser des matériaux réusinés pour réparer ou remplacer le produit défectueux.
Les produits de remplacement sont garantis pour le reste de la période de garantie initiale, avec un minimum de trente (30) jours. Tous les produits remplacés deviennent la propriété d'ACT.
ACT s'efforcera toujours de fournir des mises à jour techniques et de sécurité pour ses produits, dans la mesure où cela est techniquement possible. L'assistance produit durera au moins les cinq premières années suivant l'introduction du produit. Cependant, il y aura toujours des situations où le matériel est tellement obsolète que les mises à jour ne sont plus techniquement possibles. En outre, certaines fonctionnalités peuvent être désactivées par des tiers.
Remarque : les droits et recours susmentionnés sont les seuls droits et recours disponibles dans le cadre de cette garantie. Toutefois, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu du droit de la consommation.

Limitations générales de responsabilité

Dans certaines circonstances, il est possible pour ACT de modifier ou d'exclure toute garantie, condition ou garantie implicite ou imposée par la loi et de limiter autrement la responsabilité d'ACT à l'égard des consommateurs. Dans les juridictions où cela est légalement possible, et dans la mesure où la loi le permet, ACT :

exclut toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de données causée par l'utilisation ou la réparation d'un produit ACT ;
ACT ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage indirect ou accessoire, de toute perte de bénéfices ou de toute autre perte commerciale résultant de l'utilisation de ce produit.
limiter sa responsabilité financière légale envers vous au prix que vous avez payé pour le produit ACT.
Si une garantie ne peut être exclue ou rejetée, elle est limitée à la durée de la période de garantie expresse applicable.

Support technique et informations sur la garantie ACT

Où puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous avez une question ou un problème concernant un produit, rendez-vous sur support.act-connectivity.com. Vous y trouverez toute l'assistance et les informations relatives au produit.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
En cas de problème, vous devez toujours rapporter le produit au vendeur d'origine. Vous pouvez faire une réclamation contre le vendeur sur la base de cette garantie ou de vos droits légaux en tant que consommateur.

Vous pouvez également invoquer cette garantie ou vos droits statutaires en tant que consommateur en contactant l'assistance technique via le lien "Support" sur le site web d'ACT ou directement à l'adresse support.act-connectivity.com . Afin de pouvoir vous aider dans votre réclamation concernant un produit défectueux, nous avons besoin de plus d'informations de votre part. Veuillez donc remplir le questionnaire de la page web de la manière la plus complète possible.

Dans certains cas, vous devrez renvoyer le produit à notre centre d'assistance afin que nous puissions le réparer ou le remplacer. Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit, nous vous fournirons un numéro de ticket du centre d'assistance et l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer le produit. Vous devez emballer et expédier le produit correctement. Il est important que nous puissions reconnaître le produit lorsqu'il nous parvient. Joignez donc toujours au produit retourné le numéro de ticket du centre d'assistance ET une copie de votre preuve d'achat originale avec la date (conservez la preuve d'achat originale). N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre adresse. Nous vous recommandons également d'envoyer le colis par courrier recommandé et assuré ou par service de messagerie afin de protéger le colis pendant le transport. Dans certains pays, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit défectueux au lieu d'achat. ACT n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition d'un produit défectueux.

Que se passe-t-il si je renvoie mon produit ?

Les produits défectueux couverts par cette garantie seront réparés ou remplacés gratuitement. ACT peut utiliser des matériaux réusinés pour réparer ou remplacer le produit défectueux. Il appartient à ACT de déterminer la solution à fournir.

Nous pouvons expédier des produits de remplacement ou des produits réparés uniquement dans le pays où le produit d'origine a été acheté.

ACT peut être amené à supprimer tout ou partie de vos données pour réparer ou remplacer le produit. ACT peut également installer des mises à jour logicielles dans le cadre de son service de garantie. VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE VOUS AVEZ SAUVEGARDÉ TOUTES LES DONNÉES DU PRODUIT AVANT DE L'ENVOYER POUR RÉPARATION OU REMPLACEMENT. ACT N'EST PAS RESPONSABLE DE LA PERTE DE DONNÉES OU DE LOGICIELS PENDANT LA RÉPARATION.

Votre point de vente peut refuser ou facturer des réparations ou des remplacements non couverts par cette garantie ou par vos droits statutaires en tant que consommateur.

Assistance technique

Cette garantie n'est pas un accord de service ou d'assistance. Les questions sur votre produit, les conseils et les téléchargements de logiciels sont disponibles sur support.act-connectivity.com.

ACT propose de nombreux moyens d'assistance. Cliquez sur "Support" sur la page web d'ACT ou allez sur le site web correspondant support.act-connectivity.com. Ajustez la langue si nécessaire.

Cette garantie vous est fournie par : ACT, Koolhovenstraat 1E, 3772 MT Barneveld,Pays-Bas
ACT est une marque déposée du groupe TKH, coté en bourse.

Barneveld, Juin 2022