Garantie en ondersteuning

BELANGRIJK!
BEWAAR DE AANKOOPBON VAN UW ACT-PRODUCT

Belangrijke mededeling met betrekking tot uw rechten als consument
De voordelen die we in deze fabrieksgarantie bieden, zijn een aanvulling op alle rechten en rechtsmiddelen die u volgens de plaatselijke wetten ter bescherming van de consument kunt hebben. Niets in deze garantie beperkt of beïnvloedt uw wettelijke rechten.
Deze fabrieksgarantie is onderworpen aan de wetten van het land waar het ACT-product werd gekocht. In veel landen hebben consumenten rechten op grond van de plaatselijke consumentenwetgeving. Deze consumentenrechten kunnen van land tot land en van streek tot streek verschillen en kunnen vaak niet worden uitgesloten. Uw plaatselijke organisatie voor consumentenrechten kan u adviseren over uw wettelijke rechten.

Wat valt onder deze garantie?

Productgarantie: ACT garandeert dat dit ACT-product en onderdelen onlosmakelijk verbonden met het betreffende product bij normaal gebruik vrij zullen zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende de hieronder omschreven garantieperiode. Dit betekent dat het product gedurende deze periode geen gebreken vertoont en dat de werking overeenkomt met de beschrijving van het product.

Hoe lang geldt de productgarantie?

De vijfjarige garantie van ACT geldt voor alle ACT-producten vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, tenzij voor of bij de aankoop bij een erkende dealer anders vermeld. Na aankoop van een gebruikt ACT-product wordt de resterende garantieperiode gemeten vanaf het moment van aankoop door de eerste eigenaar van het product.

De garantie van ACT geldt voor alle ACT-producten en onderdelen, die onlosmakelijk met het betreffende product verbonden zijn of er op gemonteerd zijn. Voedingsadapters, batterijen, accu’s en alle andere producten die niet direct geïntegreerd of verbonden zijn met het hoofdproduct en accessoires waarvan zonder redelijke twijfel kan worden aangenomen dat de slijtage tijdens het gebruik een ander patroon zal vertonen dan dat van het hoofdproduct, vallen niet onder de garantie van ACT.

Als het product bij aankomst of tijdens de garantieperiode defect is geraakt, valt uw product onder de garantie. Een product is defect bij aankomst als het niet werkt wanneer u het voor de eerste keer probeert aan te sluiten/gebruiken. Als het product bij aankomst defect is, dient u het altijd terug te brengen naar de oorspronkelijke verkoper. U kunt een claim bij de verkoper indienen op grond van deze garantie of uw wettelijke rechten als consument. U kunt ook een beroep doen op grond van deze garantie door contact op te nemen met de technische ondersteuning van ACT. Om contact op te nemen, klik op de "Service"-link op de ACT-website (www.act-connectivity.com). Onze technische ondersteuning kan u vervolgens helpen bij het vaststellen/bevestigen van een defect.

Wat valt niet onder de garantie?

ACT kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor wijzigingen in netwerkinstellingen door internetproviders. We kunnen niet garanderen dat het ACT-(netwerk)product blijft werken wanneer instellingen worden gewijzigd door de internetproviders;
ACT kan de werking van webservices, apps en andere inhoud van derden die beschikbaar is via ACT-producten niet garanderen;
ACT kan niet garanderen dat het product, de software of de diensten altijd ononderbroken of foutloos zullen werken;
ACT kan niet garanderen dat het product, de software of de diensten of apparatuur, systemen of netwerken waarop het product, de software of de diensten worden gebruikt, 100% veilig zijn en niet kunnen worden gehackt;

Opmerking: Hoewel ACT hierover geen beloftes doet in deze garantievoorwaarden, kunt u aanvullende rechten hebben op grond van de consumentenwetgeving.

Is deze garantie altijd van toepassing?

Deze garantie is niet van toepassing indien:

met het product is geknoeid of het serienummer en IIC code is verwijderd of beschadigd;
wanneer het product is blootgesteld aan onjuist/oneigenlijk gebruik;
invloeden van buitenaf of bij het openen van de serviceonderdelen van het product door andere partijen dan ACT;
het product is gewijzigd of aangepast door iemand die niet bij ACT werkt;
de garantieclaim onrechtmatig is ingediend of met het doel te misleiden;
het product niet in overeenstemming met de instructies van ACT is geïnstalleerd, bediend, gerepareerd of onderhouden;
het product is blootgesteld aan abnormale fysieke of elektrische belasting, misbruik, nalatigheid of zelf aangebrachte schade;
de schade aan het product cosmetisch is, zoals krassen en deuken, of beschadigingen als gevolg van normale slijtage of normale veroudering van het product;
het product als bètaversie of voor evaluatie-, test- of demonstratiedoeleinden is geleverd of in licentie is gegeven en u het product niet heeft gekocht of geen licentie voor het product heeft;
de schade aan de aangesloten apparatuur is veroorzaakt door overmacht, met inbegrip van schade door ongelukken of rampen zoals blikseminslag, brand, overstromingen, aardbevingen, oorlog, vandalisme of diefstal;
de schade aan de aangesloten apparatuur is veroorzaakt door een stroomstoring, aanhoudend lage spanning of een laagspanningsstoring, met inbegrip van maar niet beperkt tot onderspanning of spanningsdalingen;

Welke oplossingen biedt ACT?

Als u met betrekking tot het defecte ACT-product terecht aanspraak maakt op de product garantie, zal ACT naar eigen keuze:

Het product vervangen door een ander, redelijk gelijkwaardig nieuw of gereviseerd ACT-product. ACT kan gereviseerde materialen gebruiken voor reparatie of vervanging van het defecte product.
Voor vervangende producten geldt een garantie voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode met een minimum van dertig (30) dagen. Alle producten die worden vervangen, worden eigendom van ACT.
ACT zal altijd proberen om technische- en beveiligingsupdates voor haar producten te verstrekken, zolang dit technisch mogelijk is. De productondersteuning duurt minimaal de eerste 5 jaar na de productintroductie. Er zullen echter altijd situaties zijn waarin de hardware zo verouderd is dat updates technisch niet meer mogelijk zijn. Bovendien kunnen sommige functionaliteiten worden uitgeschakeld door derden.

Opmerking: De bovengenoemde rechten en rechtsmiddelen zijn de enige rechten en rechtsmiddelen die onder deze garantie beschikbaar zijn. U kunt echter op grond van de consumentenwet aanvullende rechten hebben.

Algemene beperkingen van aansprakelijkheid

In bepaalde omstandigheden is het voor ACT mogelijk om garanties, voorwaarden of wettelijk geïmpliceerde of opgelegde garanties te wijzigen of uit te sluiten, en om de aansprakelijkheid van ACT ten opzichte van consumenten anderszins te beperken. In die rechtsgebieden waar dit wettelijk mogelijk is, en voor zover dit wettelijk is toegestaan, zal ACT:

alle aansprakelijkheid uitsluiten voor verlies of beschadiging van gegevens veroorzaakt door gebruik van een ACT-product of reparatie daarvan;
ACT kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor mogelijk geleden gevolgschade of incidentele schade, winstderving of andere commerciële schade die voortvloeit uit het gebruik van dit product.
de wettelijke financiële aansprakelijkheid ten aanzien van u beperken tot de prijs die u heeft betaald voor het ACT producten.
Indien een garantie niet uitgesloten of afgewezen kan worden, is deze beperkt tot de duur van de toepasselijke expliciete garantieperiode.

Informatie over technische ondersteuning en garantie van act

Waar kan ik hulp krijgen?
Als u een vraag of probleem heeft met betrekking tot een product, ga dan naar support.act-connectivity.com. Daar vindt u alle ondersteuning en informatie over het product.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Als u een probleem heeft, dient u altijd met het product terug te gaan naar de oorspronkelijke verkoper. U kunt een claim bij de verkoper indienen op basis van deze garantie of uw wettelijke rechten als consument.

U kunt ook een beroep doen op deze garantie of uw wettelijke rechten als consument door contact op te nemen met de technische ondersteuning via de “Service”-link op de ACT-website of rechtstreeks op support.act-connectivity.com. Om u te kunnen helpen bij uw klacht over een defect product hebben we meer informatie van u nodig. Vul daarom de vragenlijst op de webpagina zo volledig mogelijk in.

In bepaalde gevallen moet u het product naar ons support centrum terugsturen, zodat we dit kunnen repareren of vervangen. Als we u vragen het product aan ons terug te zenden, ontvangt u van ons een retournummer (Support Center Ticket-nummer) en het adres waar u het product heen kunt sturen. U moet het product goed verpakken en verzenden. Het is belangrijk dat we het product kunnen herkennen als het bij ons aankomt. Voeg dus altijd het Support Center Ticket-nummer EN een kopie van uw originele aankoopbewijs met datum bij het geretourneerde product (bewaar het originele aankoopbewijs zelf). Vergeet niet uw naam en adresgegevens te vermelden. We raden u ook aan het pakket per aangetekende en verzekerde post of per koerierdienst te verzenden om het pakket tijdens het transport te beschermen. In sommige landen kunnen we u vragen het defecte product terug te brengen naar de plaats van aankoop. ACT is niet verplicht de kosten voor de verzending van een defect product voor haar rekening te nemen.

Wat gebeurt er als ik mijn product retourneer?

Defecte producten die onder deze garantie vallen, worden kosteloos gerepareerd of vervangen. ACT kan gereviseerde materialen gebruiken voor reparatie of vervanging van het defecte product. Het is aan ACT om te bepalen welke oplossing wordt geboden. De kosten voor het versturen van een gerepareerd/vervangend product zijn voor rekening van ACT.

We kunnen vervangende of gerepareerde producten alleen verzenden naar locaties in het land waar het oorspronkelijke product was aangeschaft.

Het is mogelijk dat ACT alle of een deel van uw gegevens moet verwijderen om het product te repareren of te vervangen. In het kader van de garantieservice kan ACT ook software-updates installeren. ZORG ERVOOR DAT U EEN BACK-UP MAAKT VAN ALLE GEGEVENS OP HET PRODUCT VOORDAT U HET TER REPARATIE OF VERVANGING OPSTUURT. ACT IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR VERLIES VAN BESTANDEN OF OVERIGE GEGEVENS OF SOFTWARE TIJDENS DE REPARATIE.

Uw verkooppunt kan reparaties of vervangingen weigeren die niet door deze garantie of uw wettelijke rechten als consument zijn gedekt, of hiervoor kosten in rekening brengen.

Technische ondersteuning

Deze garantie is geen overeenkomst voor service of ondersteuning. Vragen over uw product, tips en software downloads kunt u vinden op support.act-connectivity.com.

ACT biedt veel verschillende mogelijkheden om u te ondersteunen. Klik op “Service” op de ACT webpagina of ga naar de betreffende website support.act-connectivity.com. Pas indien nodig de taal aan.

Deze garantie wordt aan u verleend door: ACT, Koolhovenstraat 1E, 3772 MT Barneveld, Nederland
ACT is een merk van de beursgenoteerde TKH-groep.

Barneveld, mei 2022